FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Shop, dem Versand und Rücksendungen.

VERSAND & LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage nach Bearbeitung der Bestellung. Wir arbeiten mit internationalen Logistikpartnern zusammen, um Ihnen die Produkte direkt und effizient zuzustellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten für alle Bestellungen einen kostenlosen Standardversand an. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Nein. Egal ob Sie aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz bestellen: Wir übernehmen alle anfallenden Zoll- und Einfuhrgebühren für Sie. Der Preis, den Sie im Shop sehen, ist der Endpreis.

Wo ist mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde (ca. 24-48 Stunden nach Kauf), erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen.

RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte senden Sie die Ware nicht eigenmächtig an die Adresse in den USA zurück.

Um eine Retoure anzumelden, schreiben Sie bitte eine kurze E-Mail an unseren Support: support@vonfalkenruh.com. Wir senden Ihnen dann die Anweisungen und die korrekte Rücksendeadresse zu.

Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, sofern die Ware keinen Defekt aufweist. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsnummer.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von wenigen Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

BESTELLUNG & ZAHLUNG

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungen via PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay und Google Pay.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten (oft innerhalb weniger Stunden), ist eine Änderung nur kurz nach Bestellaufgabe möglich. Bitte schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail, wenn Sie eine Änderung wünschen.

SONSTIGES

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter support@vonfalkenruh.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).